Términos y Condiciones

Tuyub Travel Experience (en adelante “La Agencia”), representado por Víctor Manuel Tuyub Guerrero, quien declara en este acto que posee, opera y administra el sitio www.travelexperiencetuyub.com, “El Sitio”. Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social, o al correo electrónico tuyubtravel@gmail.com

1. INFORMACIÓN GENERAL.

a) Toda persona que acceda al Sitio asume el papel de “Usuario”. El acceso al Sitio es responsabilidad exclusiva del Usuario, quien aceptan total y sin reservas todas y cada una de las estipulaciones de este documento y cualquier otra disposición que por su naturaleza aplique.

b) El Usuario declara ser mayor de edad y tener plena capacidad jurídica; asimismo garantiza la autenticidad y veracidad de todos aquellos datos que comunique, siendo de su responsabilidad el actualizar la información suministrada, de tal forma que refleje su situación real.

c) La reserva y compra de Servicios que el Usuario realice en este Sitio se regirá por los estos Términos y Condiciones y cualquier otra disposición que por su naturaleza aplique.

d) Este documento está apegado a las distintas normas jurídicas relacionadas con la venta electrónica de productos y servicios, tales como la NMX-COE-001-SCFI-2018, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y cualquier otra Ley complementaria.

e) Tuyub Travel Experience se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, en cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y necesarias sin necesidad de previo aviso, con el objeto de adecuarlos a la legislación vigente aplicable y es obligación del Usuario el acceder continuamente a este apartado para estar enterado de las modificaciones y actualizaciones que pudiera sufrir.

f) El Usuario entiende que, “Los Terceros” son los proveedores del Servicio final, quienes serán los encargados de proporcionar directamente el Servicio al Cliente, como pueden ser, entre otros: hoteles, restaurantes, guías turísticos, actividades, museos, transportes, taxis, etc.

g) El acceso y uso a algunos de los Productos y/o Servicios que se describen en el presente documento podrá ser condicionado a previa contratación y pago, según le sea informado por Tuyub Travel Experience de acuerdo con las condiciones particulares de cada Servicio.

h) El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de toda aquella información recibida antes y durante la contratación y queda prohibido hacer uso de los Servicios proporcionados por Tuyub Travel Experience con fines ilícitos que perjudiquen cualquier forma o bien, que directa o indirectamente sean en perjuicio del propio Usuario, de La Agencia o de terceros.

2. OBJETO.

El objeto del Sitio es ofrecer al Usuario la posibilidad de reservar y adquirir servicios turísticos (en adelante, "Los Servicios"). Tuyub Travel Experience se dedica a la organización, promoción, intermediación, provisión y comercialización de servicios turísticos, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:

(i) Viajes: La combinación de transporte, alojamiento y otros servicios turísticos organizados por Tuyub Travel Experience, con una duración superior a 24 horas o que incluya al menos una pernoctación en el destino elegido. (ii) Tours: Cualquier excursión previamente planificada que implique visitar uno o más destinos, con una ruta, paradas y actividades definidas en un itinerario de duración menor a 24 horas, sin incluir pernoctación.

(iii) Traslados terrestres: Servicio de transporte privado de un punto a otro, con origen y destino previamente establecidos, operado por proveedores afiliados a Tuyub Travel Experience, ya sea en vehículos particulares, camionetas, autobuses o cualquier otro medio de transporte autorizado.

(iv) Renta de autos: Servicio de arrendamiento temporal de vehículos, bajo los términos y condiciones establecidos por Tuyub Travel Experience operado por proveedores afiliados a Tuyub Travel Experience

(v) Renta de yates: Servicio de alquiler de embarcaciones recreativas, con tripulación, para recorridos turísticos, eventos privados o actividades de esparcimiento en el mar, sujeto a disponibilidad, normativa marítima vigente y términos establecidos por Tuyub Travel Experience y sus proveedores.

Al contratar Los Servicios, el Usuario acepta expresamente los términos y condiciones aquí establecidos, así como las políticas de reserva, pago, cancelación y reembolso aplicables a cada uno.

Algunos de los Servicios no son aptos para personas con movilidad reducida. Si tiene alguna duda al respecto puede consultarnos vía WhatsApp al número 9981118129 o a través del correo tuyubtravel@gmail.com

3. COMPRAS.

La compra de los Servicios deberá realizarse a través del botón RESERVAR AHORA en el Sitio o por medio de correo electrónico y/o llamada telefónic o whatsapp. Este proceso requiere que el Usuario facilite datos de carácter personal, cuyo tratamiento está sujeto a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a lo dispuesto en nuestro “Aviso De Privacidad”.

4. PAGOS.

Generalmente, los precios publicados en el Sitio se encuentran expresados en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios también podrán ser mostrados en dólares estadounidenses, en cuyo caso se aplicará el tipo de cambio oficial publicado por el Diario Oficial de la Federación vigente al día en que se realice el pago. Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

El Usuario efectuará el pago pactado por el Servicio seleccionado en los términos y condiciones acordadas pudiendo ser:

a) Al contado: podrá realizarse con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, mediante transferencia bancaria o en efectivo al momento de presentarse a disfrutar del Servicio

b) Plazos: podrá reservar con el 50% del pago, pagando el restante 50% 24 horas antes de la fecha estipulada para el Servicio.

c) Cuando las compras se realicen con menos de 10 (diez) días de anticipación a la fecha de inicio del Servicio, se deberá cubrir el 100% del importe en una sola exhibición.

5. CONFIRMACIÓN DEL SERVICIO.

Una vez procesado el pago, Tuyub Travel Experience enviará al Usuario un voucher de reserva a través de correo electrónico, el cual servirá como confirmación oficial del servicio contratado. El voucher de reserva incluirá la siguiente información:

Nombre del servicio contratado.
Nombre del titular de la reserva.
Número de personas incluidas en la reserva.
Fecha y horario del servicio.
Teléfono y correo de contacto del Usuario.
Detalles del transporte (en caso de aplicar):

Si el servicio incluye transporte, se indicará el punto de recogida y el horario correspondiente.

Si el servicio no incluye transporte, se especificará el punto de reunión junto con el horario exacto de inicio.

Es responsabilidad del Usuario revisar la información contenida en el voucher y notificar a La Agencia cualquier error o inconsistencia a la brevedad posible.Si por algún motivo el usuario no recibiere la confirmación, podrá comunicarse vía correo electrónico tuyubtravel@gmail.com o al WhatsApp 9981118129.

6. FACTURACION.

El Usuario podrá solicitar la factura de cualquier Servicio contratado a través del correo electrónico tuyubtravel@gmail.com proporcionando su CIF y los datos de confirmación de su compra. La Agencia enviará la factura a través de correo electrónico en un lapso no mayor a 5 (cinco) días hábiles.

7. CANCELACION DEL SERVICIO POR PARTE DEL USUARIO.

La Agencia se obliga a reembolsar las cantidades pagadas por el Usuario, siempre que la cancelación se deba a circunstancias justificadas y/o causas de fuerza mayor, específicamente: (i) En caso de condiciones climáticas adversas o (ii) Problemas de salud del Usuario debidamente acreditados mediante comprobante médico, conforme a lo siguiente:

a) Si el Usuario solicita la cancelación con al menos 72 (setenta y dos) horas de anticipación a la fecha de inicio del servicio, tendrá derecho a un reembolso del 100% del importe pagado.

b) Para cancelaciones realizadas con menos de 24 (veinticuatro) horas de anticipación a la salida del servicio, se aplicará un reembolso parcial del 70% (setenta por ciento) del importe pagado.

c) En caso de que el Usuario solicite la cancelación sin una justificación válida, no procederá ningún reembolso.

d) En caso de no cumplirse los pagos en los tiempos establecidos para reservación o liquidación total de los Servicios contratados, La Agencia procederá a la cancelación total de los Servicios contratados con responsabilidad imputable al Usuario, quedando excluido La Agencia de cualquier tipo de responsabilidades. Los pagos recibidos a la fecha de incumplimiento no serán reembolsables y aplicarán en su totalidad para cubrir los costos operativos y de cancelación de los Servicios.

8. MODIFICACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE LA AGENCIA.

La Agencia se compromete a facilitar a los Usuarios la totalidad de los Servicios contratados en la oferta que ha dado origen a la relación contractual. En todos los casos La Agencia, así como los Terceros, podrán modificar el orden de los Servicios contratados por el Usuario, siempre que sea para un mejor desarrollo de estos o por causas que así lo justifiquen, siempre y cuando respete la cantidad y calidad de los Servicios que se hayan contratado.

En el supuesto de que, La Agencia se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del mismo, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del Usuario, en tal caso, el Usuario podrá optar entre cancelar el Servicio sin penalización o aceptar una modificación al Servicio con las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El Usuario deberá comunicar la decisión que adopte a la Agencia dentro de las 24 horas días siguientes a ser notificado de la modificación, en el caso de que el Usuario no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la cancelación del Servicio sin penalización alguna.

9. CANCELACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE LA AGENCIA.

a) El Prestador podrá cancelar en cualquier momento todo o parte de los Servicios contratados por el Cliente, con la obligación de devolver todas y cada una de las cantidades pagadas por el Cliente al método original de pago, o al que el cliente solicite.

10. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO.

El Usuario se obliga a usar El Sitio de forma diligente, correcta, lícita sin perjudicar derechos e intereses de terceros, a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceras personas informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material quede manera enunciativa mas no limitativa:

a) Tenga forma, fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas, desprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en tratados internacionales y otras normas vigentes;

b) Reproduzca, copie, distribuya, transforme o modifique todo o en partes el contenido del Sitio, a menos que se cuente con la autorización del titular de los derechos o ello resulte legalmente permitido;

c) Realice sin la debida autorización cualquier tipo de publicidad o información comercial directa o indirectamente;

d) Sea contraria, induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigrantes, difamatorias o violentas;

e) Induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;

f) Sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal o familiar o a la propia imagen de las personas y/ o de cualquier manera perjudique la credibilidad de la Agencia, otros Usuarios o de terceros. El acceso y uso del Sitio es abierto al público, no obstante, Tuyub Travel Experience se reserva el derecho de suspender sin previo aviso el acceso a los Usuarios que, a su juicio, incumplan las normas de utilización de su Sitio.

11. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Tuyub Travel Experience garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados ya que está profundamente comprometido con el cumplimiento de las normativas de protección y garantiza la implementación de las medidas de seguridad necesarias y la aplicación de normativa mexicana de protección de datos personales en posesión de los particulares.

Tuyub Travel Experience mantendrá toda la información recibida con carácter confidencial en términos de las disposiciones contenidas en nuestro Aviso de Privacidad, mismo que podra consultar en cualquier momento en El Sitio.

12. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN.

El Usuario garantiza la autenticidad de los datos proporcionados para la compra de los Servicios. Es responsabilidad del Usuario mantener toda la información facilitada permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a su situación real, no obstante, el Usuario autoriza a Tuyub Travel Experience para comprobar la veracidad y exactitud de la información aportada.

La Agencia podrá a su consideración, limitar o prohibir el acceso al Sitio y la compra de los Servicios al Usuario que utilice información falsa o inexacta y en este caso, El Usuario será el único responsable de los perjuicios que cause a la Agencia o a terceros.

13. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD.

El Usuario reconoce y acepta que la utilización del Sitio es de su exclusiva responsabilidad, por lo que libera de toda obligación a Tuyub Travel Experience y al personal que lo conforma respecto de cualquier queja, multa, denuncia, demanda y/o acción legal, reclamo, juicio o procedimiento por parte de la autoridad o tercero, derivado del uso negligente o inadecuado del Sitio.

La Agencia se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la información publicada en el Sitio, siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno.

La Agencia procurara el correcto funcionamiento del Sitio los 365 días del año, sin embargo, no se descarta la posibilidad que existan determinados errores, o que sucedan causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, o circunstancias parecidas que hagan imposible el acceso.

Tuyub Travel Experience no otorga ninguna garantía ni se hace responsable en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan resultar de la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio, Servicios y contenidos, de la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos, o del uso ilícito y negligente de personas ajenas a la Agencia.

Desde el Sitio es posible que se redirija a contenidos de terceros (hoteles, restaurantes, servicios externos, información turística, organismos oficiales, etc). Dado que desde el Sitio no podemos controlar siempre los contenidos introducidos por los terceros, no se asume ningún tipo de responsabilidad respecto a estos.

La Agencia no se responsabiliza de la información y contenidos almacenados, en foros, chats, generadores de blogs, comentarios, redes sociales o cualquiera otro medio que permita a terceros publicar contenidos de forma independiente al Sitio, sin embargo, La Agencia se pone a disposición de todos los Usuarios y autoridades para colaborar de forma activa en el retiro o bloqueo de todos aquellos contenidos que puedan afectar o contravenir la legislación nacional o internacional, derechos de terceros o afectar la moral y el orden público.

14. MODIFICACIONES A LOS SERVICIOS Y PRECIOS.

Tuyub Travel Experience se reserva el derecho, pero no está obligada, a limitar las ventas de nuestros Servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción.

Los precios de nuestros Productos y Servicios están sujetos a cambio sin aviso. El contenido y programación de los Servicios ofrecidos por Tuyub Travel Experience podría variar de un momento a otro sin previo aviso a nuestra entera discreción.

Los Servicios proporcionados por Tuyub Travel Experience son, salvo lo expresamente manifestado, proporcionados "tal cual" y "según estén disponibles", sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.

Tuyub Travel Experience podrá realizar mejoras y/o cambios en los Servicios o cualquier información ofrecida en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todos los elementos que conforman el sitio web Tuyub Travel Experience, incluyendo pero sin limitarse a su programación, diseño, compilación, bases de datos, códigos fuente, marcas, logotipos, textos, imágenes, fotografías, gráficos, material audiovisual, modelos, invenciones y patentes, así como los derechos de uso y explotación sobre los mismos (incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación), se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y demás normativas mexicanas e internacionales aplicables.

Dichos elementos son propiedad exclusiva de Tuyub Travel Experience, o en su caso, cuenta con las licencias y autorizaciones necesarias por parte de los titulares de los derechos.

El Usuario reconoce y acepta que:

El uso del Sitio se limita exclusivamente a su uso personal y privado, sin fines comerciales.
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, distribución, modificación, comunicación pública, cesión, transformación o explotación comercial de cualquier contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito de Tuyub Travel Experience.
Cualquier uso no autorizado del contenido será considerado una violación grave de los derechos de propiedad intelectual e industrial y podrá dar lugar a acciones legales conforme a la legislación aplicable.
El Usuario se obliga a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial tanto de Tuyub Travel Experience como de cualquier tercero mencionado en el Sitio.
El incumplimiento de esta cláusula puede derivar en la suspensión inmediata del acceso al Sitio y en las acciones legales correspondientes.

16. USO DE IMAGEN.

Tuyub Travel Experience y los Terceros informan que tienen el derecho de incluir fotografías, video y/o audio del Usuario en cualquier medio gráfico y de cualquier naturaleza, con propósitos de comercialización, propaganda, ventas, publicidad u otros, y que todos los derechos, títulos e intereses ahí contenidos serán propiedad de Tuyub Travel Experience y de los Terceros, sin que pueda existir demanda o reclamación, ya que el Usuario en este acto, entiende y autoriza que su imagen sea utilizada para estos fines.

17. RESPONSABILIDAD CIVIL.

Tuyub Travel Experience, es un agente de ventas, el cual no posee, administra ni opera ningún vehículo de transporte, restaurante ni ningún otro proveedor de servicio externo, por lo que el Usuario entiende que, existen terceras partes involucradas para el desempeño de los Servicios, “Los Terceros”, mismos que proporcionan el transporte, alimentos, alojamiento, excursiones y algunos otros Servicios. Dichas partes son contratistas independientes y no son empleados o agentes de Tuyub Travel Experience. Todas las referencias con dichos Terceros se llevan a cabo únicamente para la comodidad del Usuario.

Ni Tuyub Travel Experience, los Terceros o empleados asumen responsabilidad por reclamación, acción, demanda, lesiones, pérdidas o daños producto de las acciones de los Usuarios.

El Usuario libera a la Agencia y a los Terceros de y contra cualquier reclamación o demanda por daños en sus pertenencias, así como en su propia persona tanto físicos como morales, robos, heridas, accidentes, percances, incidentes, o irregularidades casos fortuitos, fuerza mayor, incomodidades, pérdida del disfrute, desilusión u otros factores o causas más allá del control de la Agencia y/o Terceros, que sea fraudulento o contrario a estos Términos y Condiciones.

La Agencia no se hace responsable de cualquier infortunio, accidente, hecho ilícito, ni responsabilidad civil objetiva y riesgosa que, derivados de los actos cometidos por el Usuario, ya sea por imprudencia, descuido o negligencia y que con ello se cause alguna lesión o a terceros o ponga en peligro su vida o la de terceros, por no acatar los lineamientos, reglamentos y medidas de seguridad establecidas y previamente dadas a conocer por La Agencia o Terceros.

El Usuario será el único responsable por cuestiones de salud que niegue u oculte durante el viaje.

Usuario admite que conoce los alcances del presente documento y conviene en liberar e indemnizar a la Agencia y a los Terceros por todas las penalizaciones, multas, cargos, pérdidas o gastos incurridos en virtud de cualquier acto, omisión o violación a la ley por parte del Usuario.

18. DERECHO DE ADMISIÓN.

El adecuado desarrollo del Servicio depende de mantener un gran nivel de armonía en la convivencia. Por lo tanto, La Agencia en cualquier momento podrá cancelar cualquier obligación contractual y/o solicitar a un Usuario que abandone las actividades del Servicio sin derecho a reembolso si: (i) el Usuario no está en capacidad de viajar; (ii) existe riesgo o peligro para su persona; o (iii) perturba o pone en peligro a los demás Usuarios; (iv) El Usuario sea sorprendido o porte algún tipo de arma, drogas, (v) el Usuario se rehusé a seguir las indicaciones expuestas por el personal de la Agencia o de los Terceros, antes y/o durante los Servicios.

Tuyub Travel Experience se reserva el derecho de negar la venta presente o futura y la participación en el Servicio a Usuarios que hayan sido señalados por faltas de respeto o por realizar acciones contrarias a la moral o a las buenas costumbres.

19. ACUERDO COMPLETO Y NULIDAD.

Los presentes Términos y Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estos, constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y La Agencia en relación con los Servicios contratados.

El Usuario y La Agencia reconocen haber consentido la celebración la relación contractual basada exclusivamente en aquello que figura expresamente mencionado en este documento.

Si alguna de las presentes estipulaciones fuera declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración.

20. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES.

Tuyub Travel Experience se reserva el derecho de adicionar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, los nuevos Términos y Condiciones estarán disponibles en el Sitio, en el entendido de que dichas modificaciones se darán como aceptadas por el Usuario una vez entradas en vigor.

El acceso o uso del Sitio después de que los cambios se hayan publicado se considerará como su aceptación definitiva de los Términos y Condiciones modificados.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio y los Servicios contratados a través del mismo se regirán por la legislación mexicana, por lo que las Partes aceptan que, para todo lo relacionado a la interpretación, aplicación y cumplimiento del presente documento, se someterán en primer lugar a la conciliación entre ellas mismas y si eso no resultara positivo, se deberán someter en la vía administrativa a la Procuraduría Federal del Consumidor, y en caso de subsistir diferencias, a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Cancún, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.

22. DECLARACIÓN.

En este acto y por el presente, el Usuario reconoce haber leído y comprendido el contenido íntegro de este documento y entiende que al presionar el botón "Aceptar", acepta expresa, inequívoca e irrevocablemente su contenido y alcance. Este documento electrónico estará a disposición del Usuario en la página principal del Sitio.

El hecho de continuar navegando o realizar la compra de cualquiera de los Servicios incluidos en el Sitio, implica el conocimiento y aceptación por parte de los Usuarios de todas y cada una de las estipulaciones plasmadas en el presente, por lo que el consumidor declara haber recibido, leído, comprendido y aceptado toda la información contenida.

“HE LEÍDO Y ACEPTO EN TODO SU CONTENIDO Y SIN LIMITACIÓN ALGUNA LO EXPUESTO EN ESTE DOCUMENTO, POR LO QUE OTORGO MI CONSENTIMIENTO”

Fecha de última actualización: 02 de abril de 2025.